Dokumenty

Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od 10 września 2026.

Ten dokument nie jest jeszcze kompletny.

Brakuje danych sprzedawcy: pełna nazwa firmy, NIP, adres e-mail i numer telefonu. Uzupełnij je w pliku app/models/shop_details.rb, zanim sklep zacznie sprzedawać – bez nich regulamin nie spełnia obowiązku informacyjnego wobec konsumenta.

Ta strona tłumaczy po ludzku to, co Regulamin opisuje paragrafami. W razie różnic wiążąca jest treść Regulaminu i przepisy prawa.

Najważniejsze w dwóch zdaniach. Sprzedajemy głównie pojedyncze egzemplarze odzieży używanej, więc nie oferujemy zwrotów grzecznościowych ani wymiany na inny rozmiar. Jeżeli kupiłaś na odległość i jesteś konsumentką, przysługuje Ci natomiast ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni – tego prawa żaden regulamin nie może wyłączyć.

Odstąpienie od umowy w 14 dni

Komu przysługuje

Konsumentce, która kupiła przez internet z wysyłką. Nie dotyczy zakupów zrobionych na miejscu w sklepie w Żurominie – tam umowa nie jest zawierana na odległość.

Jak to zrobić

Napisz do nas w ciągu 14 dni od odebrania paczki – e-mailem na [DO UZUPEŁNIENIA] albo pocztą na ul. Szpitalna 31, 09-300 Żuromin. Możesz użyć wzoru niżej, ale wystarczy zwykła, jednoznaczna wiadomość.
Potwierdzimy, że dostaliśmy Twoje oświadczenie.
Odeślij rzecz w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia, na adres ul. Szpitalna 31, 09-300 Żuromin.
Zwrócimy Ci cenę rzeczy oraz koszt wysyłki do Ciebie w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Co musisz wiedzieć, zanim odeślesz

Odesłanie opłacasz Ty. Koszt przesyłki zwrotnej do nas jest po Twojej stronie.
Zwracamy koszt najtańszej dostawy. Jeżeli wybrałaś droższy sposób niż najtańszy dostępny w sklepie, oddajemy równowartość tego najtańszego.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili, gdy dostaniemy rzecz z powrotem albo prześlesz nam dowód jej nadania.
Rzecz można przymierzyć, ale nie używać. Tak jak w przymierzalni. Jeżeli rzecz wróci noszona, uprana, wyprasowana, bez metek albo zabrudzona, możemy obniżyć kwotę zwrotu o zmniejszenie jej wartości.
Bielizna i skarpety w zapieczętowanym opakowaniu nie podlegają odstąpieniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte – ze względów higienicznych.

Reklamacja – kiedy rzecz jest niezgodna z umową

Ślady użytkowania to nie wada. Kupując rzecz używaną, kupujesz ją w stanie, który opisujemy i pokazujemy na zdjęciach – przetarcia, wyblaknięcia czy drobne zmechacenia są wliczone w cenę. Wadą jest to, czego nie opisaliśmy: dziura, plama, brakujący guzik albo zepsuty zamek, o których nie uprzedziliśmy.

Jak zgłosić

Napisz na [DO UZUPEŁNIENIA] i podaj numer zamówienia (np. FS-2026-00042), opisz, co jest nie tak, dołącz zdjęcia i napisz, czego oczekujesz. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Czego możesz żądać

W pierwszej kolejności naprawy albo wymiany. Ponieważ prawie każda rzecz jest u nas w jednym egzemplarzu, wymiana zwykle nie jest możliwa – wtedy możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać całą kwotę. Koszt odesłania uznanej reklamacji pokrywamy my.

Jak długo odpowiadamy

Rzeczy używane – 12 miesięcy od dnia dostarczenia (skrócony termin dopuszczony przez art. 43c ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
Rzeczy nowe, outletowe – 2 lata od dnia dostarczenia.

Nie oferujemy wymiany na inny rozmiar

Każdy rozmiar to u nas osobna, pojedyncza sztuka – nie mamy „tego samego w M”. Jeżeli rzecz nie pasuje, właściwą drogą jest odstąpienie od umowy opisane wyżej. Zawsze też możesz do nas napisać albo zadzwonić przed zakupem i dopytać o wymiary – chętnie zmierzymy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie z tego wzoru jest dobrowolne – wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie. Wzór odpowiada załącznikowi nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

Miejscowość, data: ...........................

Adresat:

Fashion Secret ([DO UZUPEŁNIENIA])
ul. Szpitalna 31
09-300 Żuromin
e-mail: [DO UZUPEŁNIENIA]

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

......................................................................

Numer zamówienia: ...........................

Data zawarcia umowy / odbioru(*): ...........................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...........................

Adres konsumenta(-ów): ...........................

Numer rachunku do zwrotu: ...........................

Podpis konsumenta(-ów): ...........................

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić.

Masz pytanie?

Napisz na [DO UZUPEŁNIENIA] albo zadzwoń pod [DO UZUPEŁNIENIA] (poniedziałek–piątek, 8:00–17:00). Możesz też wpaść do sklepu w Żurominie.

Regulamin sklepu Polityka prywatności